01 质量管理的本质是企业管理,是基于以人为本的全部门、全员、全业务流程的企业管理。 质量管理不仅是质量部门的管理,不仅是对质量人员工作范围的管理,不仅是对原材料、半成品和产品的质量管理,不仅是质量体系人员对质量流程的管理。 企业的产品质量或者服务质量不好,质量部门负有不可推卸的责任。但也有可能是因为最高管理者管理不善,或者因为某个部门工作质量一直不高,或者因为整个公司的工作氛围不好、工作理念和方法落后,或者因为公司缺乏完善而有效的质量管理运营体系,或者因为执行力不好,或者因为员工能力偏弱导致质量预防和质量解决都无能为力,或者因为企业的组织能力没有跟上公司的发展速度等。 总之,总经理要对质