约瑟夫·莫西·朱兰（Joseph Moses Juran)，世界著名的质量管理专家，20世纪最伟大的现代质量管理领军人物之一，他将毕生的精力投入到质量管理中并取得了巨大的成就，被誉为质量领域的“首席建筑师”、“质量之父”。

朱兰简介

1904年，朱兰出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，1924年毕业于美国明尼苏达大学，获得电气工程学士学位，毕业后加入西方电气公司芝加哥霍桑工厂。

在1925年，贝尔实验室在霍桑工厂试验新研发的抽样统计和控制图技术，朱兰被选中加入检验统计部门，负责应用和传播贝尔实验室的创新统计质量控制技术。1928年朱兰晋升为部门负责人。1935年，朱兰在《机械工程》杂志上发表了他的第一篇与质量有关的文章。1937年，朱兰搬到西部电气纽约总部，担任首席工业工程师。

1951年，被誉为“质量管理领域的圣经”的《朱兰质量手册》第1版出版，为朱兰赢得了国际威望。1979年，朱兰建立了朱兰学院，如今已成为世界领先的质量管理咨询公司。20世纪90年代，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90岁高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动。

朱兰质量三步曲

朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名论文《质量三部曲》，其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法”，这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲”，即质量策划、质量控制和质量改进。

质量策划：明确了质量管理的目标和实现目标的途径，是质量管理的前提和基础。质量策划的步骤为：（1）设立项目；（2）确定顾客并识别需要；（3）开发产品；（4）设计生产流程；（5）制定控制计划。

质量控制：对过程进行控制保证质量目标的实现。质量控制的步骤为：（1）选定控制对象；（2）确定测量方法；（3）建立作业标准；（4）分析与现行标准的差距；（5）对差距采取行动。

质量改进：通过打破旧的平稳状态而达到新的更高的质量水平。质量改进的步骤为：（1）证实改进的必要并设立项目组；（2）确认质量问题的产生原因；（3）制定并实施纠正措施；（4）验证措施的有放性；（5）在新的水平上进行质量控制。