阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum）是全面质量管理的创始人。费根堡姆说：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。

费根堡姆简介

费根堡姆1920年出生于美国纽约，先后就读于联合学院和麻省理工学院（ MIT ），获得联合学院学士学位，麻省理工学院斯隆管理学院硕士学位，麻省理工学院经济学博士学位。

1958年至1968年担任通用电气制造业务总监，后来担任马萨诸塞州皮茨菲尔德通用系统公司总裁兼首席执行官。1961年至1963年担任美国质量协会（1961-1963）的主席。

费根堡姆是第一位美国质量学会兰卡斯特奖章(ASQ Lancaster Medal)获得者，美国质量学会爱德华兹奖章（ASQ Edwards Medal）获得者，并被美国总统小布什授予国家技术奖章，获得美国国家工程院院士。1961年，费根堡姆出版《全面质量控制》一书，标志着全面质量管理时代的开始。

全面质量管理思想

“全面质量”是全面的质量，不仅指产品质量，包括产品质量、服务质量、成本质量。

“全面质量”是全员参与的质量，不仅是管理人员的事，与全体员工都有关系，产品或服务质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。所以必须抓好全员的质量教育和培训，全面树立和提升全员的质量意识和技能，组织形式多样的质量管理活动，挖掘和发挥员工的智慧，充分调动其主动性和积极性。

“全面质量”是全过程的质量，不仅限于生产过程，质量管理贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，从原来的制造和检验过程向前延伸到市场调研、设计、采购、生产准备等过程，向后延伸到包装、发运、使用、用后处理、售前售后服务等环节，向上延伸到经营管理、向下延伸到辅助生产过程，从而形成一个从市场调查、设计、生产、销售直至售后服务的寿命循环周期全过程。更加广义则可延伸到全供应链的质量，以社会的经济效益最大为目的，使供应链上的生产者、储运公司、销售公司、用户和产品报废处理者均能获得最大效益。